チェックアウトエラーが発生する場合

チェックアウトが正常に完了しない場合、料金が加算され続ける場合があります。

原因と対処方法をご案内いたします。

※MYST公式LINE以外のご予約でのご利用の場合は、ご予約サイトより確認できるご案内に従ってください。

原因１　
ネットワークエラー

Wi-Fiに再接続するか、モバイル通信を使用して再度チェックアウトをおこなってください。

原因２　
クレジットカード残高が不足している場合

残高のあるクレジットカードに変更するか、残高を回復させてください。

新しいカードを登録する場合は、「会員情報」→「クレジットカード変更」より新しいクレジットカードをご登録ください。

対応が完了しましたら再度チェックアウト操作を行ってください。

原因３　
クレジットカードが止まっている

「会員情報」→「クレジットカード変更」より、別のクレジットカードをご登録ください。

対応が完了しましたら再度チェックアウト操作を行ってください。

原因４　
チェックアウトをすでにしてしまっている

ご退館の際にチェックアウトしてください。

すでにチェックアウト処理が完了している場合は、再度チェックインをおこないチェックアウトしてください。

原因５　
３Dセキュア認証が完了していない

お使いのクレジットカードの種類によって、３Dセキュア認証が必要な場合があります。

認証が完了しましたら再度チェックアウト操作を行ってください。

認証はクレジットカードを登録した際に各社カード会社の手順に従って行う必要があります。

クレジットカード会社から認証のメールが届いていないか確認してください。

メールが届いていない場合は、「会員情報」→「クレジットカード変更」でクレジットカードの再登録をおこなってください。

原因６　
その他システムの不具合

システムの不具合の可能性がございます。エラー画面のスクリーンショットをメッセージでお送りいただき、チェックアウトはせずにエントランス扉を開錠をおこなってください。退室後に退室時間を添えてエラー画面のスクリーンショットをお送りください。後日時間をもとにチェックアウト処理をおこないます。

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上記対応でも解決しない場合は？

上記対応で解決できなかった場合は、後日チェックアウト処理の対応をいたしますので、エラー画面のスクリーンショットを公式LINE宛にお送りいただきご退館ください。スクリーンショット送付時間をチェックアウト時間とします。

扉はエントランスドアから開けてご退館ください。扉が開けられない場合は非常鍵申請をおこなってください。